Во ПЗУ НЕУРОМЕДИКА ХОСПИТАЛ Скопје (во понатамошен текст Неуромедика) ние многу сериозно ги сфаќаме Вашите права на доверливост и приватност. Оваа страница објаснува што правиме со информациите што ги собираме и чуваме за Вас, и зошто можеби ќе треба да ги споделиме со други организации вклучени во испораката на Вашата нега.

Кои информации ги собираме и зашто ?

Ние собираме и чуваме лични информации за Вас кога ги користите или доаѓате во контакт со нашите услуги. Овие информации може да се чуваат по електронски пат (во нашите компјутерски системи) и/или во хартиена форма, во зависност од услугата(ите) до кои сте пристапиле.

Здравствена грижа

За да го поддржиме обезбедувањето на Вашата здравствена заштита, собираме:

• основни детали за Вас, како што се вашето име, адреса, датум на раѓање, податоци за најблиските и матичен лекар.
• дополнителни информации за контакт, како што се телефонски број (домашен и/или мобилен) и адреса на е-пошта – каде што сте ја дале за да ни овозможите да комуницираме со Вас преку е-пошта и текстуална порака
• евиденција на датуми кога сме имале контакт со Вас. На пример, присуство на амбулантска клиника, посета на одделот за итни случаи или престој во болница
• клинички белешки направени од нашите лекари и други здравствени работници за време на овие контакти со детали за презентирање на симптоми, алергии, лекови, дијагноза и третман, заедно со какви било хронични (долготрајни) здравствени состојби, како што се дијабетес или астма; и резултатите од клиничкиот преглед преземен од лекари и други здравствени работници
• резултати од испитувања кои можеби биле преземени, како што се тестови на крвта, рентген и скенирања; и резултатите од набљудувањата како што се пулсот и крвниот притисок
• фотографии, слики и видеа
• информации од други здравствени работници кои биле вклучени во Вашата нега или кои побарале од нас да бидеме вклучени во Вашата нега, на пр. Вашиот матичен лекар
• информации за начинот на живот кои може да бидат клинички релевантни, како на пример дали пушите или не користите недозволени дроги. Информации за вашето занимање и за вашиот дом, бидејќи тоа може да биде релевантно за вашата медицинска состојба
• може да има и информации од други луѓе вклучени во Вашата грижа, како што е роднина или некој што помага да се грижи за вас
• лични податоци за други луѓе кои се вклучени или може да имаат влијание врз вашето здравје и социјална грижа, на пример роднини, пријатели, луѓе со кои живеете, луѓе кои одат во болница со Вас и луѓе кои ве посетуваат во болница.

Како се користат овие податоци ?

Лекарите и другите здравствени работници создаваат и водат детална евиденција за Вашата клиничка нега за да обезбедат континуирана евиденција за Вашето минато и сегашно здравје, бидејќи тоа помага да се води и управува со грижата што ја добивате.

Наша цел е да Ви обезбедиме висококвалитетна, безбедна нега. Ние, исто така, може да ги користиме информациите што ги собираме и чуваме за и од Вас за да ни помогне да ги водиме и подобриме услугите што ги нудиме. На пример, дадените информации може да и помогнат на Неуромедика да:

• да Ви обезбеди најдобра можна нега
• Ве информира за одлуките што ги носиме за Вашата грижа
• да бидете сигурни дека Вашиот третман е безбеден и ефикасен
• да работиме ефективно со други вработени кои може да бидат вклучени во Вашата нега, на пр. Bашиот матичен лекар
• да ја прегледуваме грижата што им ја дававме на нашите пациенти, помагајќи ни да се осигураме дека е со највисок можен стандарден
• добиваме извештај за тоа колку се ефективни нашите услуги/
• да се испитуваат поплаки, правните тврдења и несаканите инциденти
• се грижат за здравјето на услугите на општиот јавен план
• ги задоволат потребите на пациентите во иднина
• поддржуваат проекти за клиничка ревизија и подобрување на квалитетот, кои ни помагаат да ја следиме и подобриме грижата за пациентот и резултатите преку систематски преглед на грижата според експлицитни критериуми.
• онаму каде што е наведено, се спроведуваат промени и се користи понатамошен мониторинг за да се потврди дека сме ја подобриле испораката на здравствена заштита и да ги идентификуваме областите во кои може да се направат подобрувања за да се осигура дека средствата доделени на Неуромедика од страна на ФЗОМ се користат правилно и обезбедуваат вредност за парите за едукација и обука на здравствените работници. Доколку е потребно од секторот за човечки ресурси ќе биде побарано да ги подготви статистика за нашите перформанси.

Категории на корисници на податоци на кои можеме да им ги доставиме личните податоци:

• Друштво за осигурување
• Министерство за здравство
• Други здравствени установи и болници
• Приватни лаборатории
• Фонд за здраствено осигурување
• Агенција за лекови
• Лекарска комора
• Државен санитарен и здравствен иснспекторат
• Добавувачи на лекови и медицински делови
• Носители на јавни овластувања. Со цел спроведување на законот, под одредени околности, од Компанијата може да се бара да ги открие Вашите лични податоци доколку тоа го бара со закон или како одговор на валидни барања од јавните органи (на пример, инспекциски служби, суд, обвинителство или друг надлежен орган).

Компанијата може да ги открие вашите лични податоци доколку таквата акција е неопходна за:

• Усогласување со некоја законска норма
• Спречување или истражување на можни грешки при давањето на услугите од страна на компанијата
• Заштита на личната безбедност на корисниците на услугата или на јавноста 

Обработувачи на податоци кои можат да имаат пристап до личните податоци

• Агенции за наплата на побарувања, со цел вршење на услуги за наплата на побарувања
• Маркетинг агенции, со цел вршење на активности со цел реализација на маркетинг активности
• Надворешни изведувачи на ИТ услуги, со цел вршење на услуги за одржување на системите, администрација и развој на системи и апликации
• Сметководители, со цел извршување на активности од областа на смеководството
• Надворешни даватели на услуги поврзани со архивирање на податоци

СМС Пораки и снимање на разговор

Кога ќе присуствувате на состанок за било која причина со некој од вработените во Неурoмедика, може да биде побарано да потврдите дека имаме Ваш точен број за контакт (домашен и/или мобилен). Онаму каде што ни е обезбедено, ова може да се користи за да Ви испратиме, преку текстуални пораки и/или автоматизирани повици, потсетници за претстојните состаноци и повремено да Ви обезбедиме опција да го потврдите или откажете Вашето присуство.

Со доставување на овие податоци, можеме да помогнеме во испораката на нега на нашите пациенти со обезбедување на најдобро искористување на времето достапно за состаноци и процедури во Неуромедика.

Кога ќе контактирате со Неуромедика по телефон, повиците може да се снимаат за обука на вработените и за истото ќе бидете известени.

Истражување

Член на тимот за здравствена заштита може да ја прегледа евиденцијата на пациентот и да разговара со Вас за тековните клинички испитувања и истражувачки студии. Ако тоа се случи, студијата ќе Ви биде детално објаснета и ќе Ви биде даден лист со информации за пациентот. Ќе имате можност да поставувате прашања и да разговарате со семејството и пријателите за учество, а ќе Ви биде дадено време да ја донесете Вашата одлука. Ако одлучите да не учествувате во студија, тоа нема да влијае на грижата што ја добивате. Ако се согласите да учествувате во студија, ќе биде побарано да потпишете формулар за согласност и ќе Ви биде даден примерок за чување.

Личните податоци (податоци што можат да ве идентификуваат) може да се споделат со надворешни истражувачки организации, како што се други здравствени установи, универзитети, добротворни организации и комерцијални компании исклучиво за научно-истражувачки цели.

Видео Надзор

Неуромедика користи опрема за надзор во форма на телевизија со затворено коло (CCTV). Сликите (и аудиото) од видео надзорот се користат за да помогнат:

• зголемување на личната безбедност
• поддршка на полицијата и одвраќање, откривање и спречување на криминал
• помагаат во идентификување, апсење и гонење на престапниците
• заштита на зградите на Неуромедика и другите средства
• заштита на членовите на семејството на пациентите, пациентите, персоналот и приватната сопственост
• помагаат во управувањето со здравјето и безбедноста
• помагаат во дисциплинските истраги
• да се ублажат сите злонамерни поплаки против безбедносниот персонал.

Сликите и аудиото од извршениот видео надзор се чуваат максимум 30 дена.

Анкети

Неуромедика е посветена на слушање и учење од своите пациенти. Интерните политики, исто така, ги охрабруваат вработените во Неуромедика да побараат од пациентите повратни информации за нивното искуство во лекувањето и грижата за да му помогнат на Неуромедика да ги подобри услугите што ги обезбедува за различните заедници на кои им служиме. За да ни помогнете да го направиме ова:

• може да Ве поканиме да пополните анкета на крајот од Вашата посета или престој во болница
• може да Ви испратиме текстуална порака или
• да Ви се јавиме за да ве прашаме за целокупното искуство во грижата (прашалник за пријатели и семејство)

Резултатите од овие истражувања ќе ни бидат вратени во анонимен формат. Секоја одлука да учествувате или не нема да влијае на грижата што ја добивате сега или во иднина.

Последици од недавање податоци

Ни требаат информации за Вас за да го поддржиме обезбедувањето на Вашата здравствена заштита; информациите што ни ги давате ни помагаат да ги разбереме сите состојби што можеби ги имате. Ако не сакате да ни дадете информации или не сакате да ги споделиме, тогаш тоа е Ваш избор, но Ве молиме имајте предвид дека тоа може сериозно да влијае на грижата што можеме да ја пружиме.

Ако се грижите да ни кажете нешто или да споделиме нешто за вас (на пример, ако сакаме да Ве упатиме на друга услуга), Ве молиме разговарајте со здравствениот работник задолжен за Вашата нега и се надеваме дека ќе можеме да ве увериме ако имате некаква загриженост.

Пренос на податоци

Неуромедика ќе се погрижи секој меѓународен трансфер на доверливи информации за пациентите да биде преземен само во согласност со Законот за заштита на лични податоци и со земји кои можат да обезбедат соодветно ниво на заштита на правата и слободите на нашите пациенти.

Колку долго ги чуваме Вашите податоци

Должината на времето кога ги чуваме Вашите информации зависи од тоа за каков вид на информации станува збор.

Ние ја чуваме нашата евиденција барем за минималниот наведен потребен период на задржување.

Законска обработка на лични податоци

Дозволено ни е да ги обработуваме вашите информации само ако имаме правна основа за тоа.

За да ви обезбедиме здравствена заштита, обработуваме информации како што се вашето име, адреса и датум на раѓање; ова се вашите „лични податоци“. За да ги обработиме Вашите лични податоци, мора да исполниме еден од критериумите во член 10 од Законот за заштита на личните податоци.  Неуромедика е институција задолжена да обезбедува здравствени услуги, и токму оваа улога му дава правна основа на Фондот да обработува лични податоци според член 10:

Обработката на личните податоци е законита, само ако и до оној степен доколку е

исполнет најмалку еден од следните услови:

– субјектот на лични податоци дал согласност за обработка на неговите лични податоци

за една или повеќе конкретни цели,

– обработката е потребна за исполнување на договор каде субјектот на лични податоци

е договорна страна, или за да се преземат активности на барање на субјектот на лични

податоци пред неговото пристапување кон договорот,

– обработката е потребна за исполнување на законска обврска на контролорот,

– обработката е потребна за заштита на суштинските интереси на субјектот на лични

податоци или на друго физичко лице,

– обработката е потребна за извршување на работи од јавен интерес или при вршење на

јавно овластување на контролорот утврдено со закон,

– обработката е потребна за целите на легитимните интереси на контролорот или на

трето лице, освен кога таквите интереси не преовладуваат над интересите или основните

права и слободи на субјектот на лични податоци коишто бараат заштита на личните

податоци, особено кога субјектот на личните податоци е дете.

Вашите права

Во согласност со Законот за заштита на личните податоци, како субјект чии лични податоци ги обработуваме, ги имате следниве права:

– да се информирате од Неуромедика околу начинот на обработката на личните податоци вклучително дали личните податоци се користат согласно целта за која се дадени;

– да побарате од Неуромедика да ги дополни, измени и/или ажурира ако Вашите лични податоци се нецелосни, неточни, или неажурирани со поднесување на барање;

– да побарате од Неуромедика да ја ограничи обработката на лични податоци со соодветно означување кои личните податоци ќе се чуваат;

– да побарате од Неуромедика да ги избрише Вашите лични податоци;

– да поднесете барање до Неуромедика со кое што ќе ја повлечете согласноста дадена за цели на обработка на личните податоци

– да поднесете приговор за начинот на обработката на Вашите лични податоци.

Овие права може да ги остварите преку информациите и документите кои се достапни на следниот линк https://neuromedica.com.mk/chesto-postavuvani-prashanja/

Менување или бришење на Вашите податоци

Ако мислите дека некоја информација во Вашата здравствена евиденција е погрешна, Ве молиме прво разговарајте со здравствениот работник кој се грижи за Вас.

Доколку информацијата е фактички неточна, ние ќе ја исправиме. Доколку информацијата е точна или е мислење на здравствен работник, ќе Ви биде дадена можност да додадете изјава за Вашите ставови во записникот.

Во некои случаи, можеби имате право да побарате од нас да го ограничиме начинот на кој ги користиме вашите податоци. Овие барања ќе ги разгледаме од случај до случај. Ве молиме контактирајте со pravnasluzba@neuromedica.com.mk за повеќе информации.

Издржувачи и родители

Ако имате полномошно за здравјето и благосостојбата на пациентот, можеби ќе можете да ги остварите неговите права во негово име кога тие самите не се способни да го направат тоа. Ако сте негувател, но ја немате оваа законска моќ, треба да разговарате со здравствениот работник што го лекува пациентот. Тие ќе можат да донесат одлука врз основа на тоа што е најдобро за пациентот, земајќи ги предвид Вашите ставови.

Ако имате родителска одговорност за детето, можете само да донесувате одлуки или да ги остварувате неговите права во негово име додека тоа не биде доволно зрело да разбере и да донесе информирана одлука за себе.

Дали може да пристапам до моите лични податоци ?

Да.

Ако сакате да ги видите Вашите здравствени досиеја, можете да го прашате лекарот што ве лекува или некој друг член на персоналот.

Ако сакате копија од Вашата здравствена евиденција, поднесете барање до pravnasluzba@neuromedica.com.mk или до седиштето на Неуромедика на улица Јордан Мијалков бр.62 Скопје – Центар,

Дали се наплаќа за пристапување до информациите?

Онаму каде што обработуваме податоци за вас, можете да побарате да добиете копија од податоците бесплатно. Во некои околности може да се наплаќа такса, на пример ако се поднесат повторени барања.

Промена во политиката за приватност на личните податоци

Неуромедика има право да ја ажурира оваа политика за приватност на личните податоци во кое било време. Кога ќе го направиме тоа, ќе дадеме известување на интернет страната и ќе го ревидираме датумот на ажурирање на крајот на овој документ. Корисникот се согласува дека е негова одговорност периодично да ја проверува Политиката за приватност и дека е свесен за промените

Контакт

Доколку сакате Вашите податоци да бидат корегирани или избришани или доколку имате какви било прашања или предлози од областа на заштитата на личните податоци, можете да нè контактирате на следната електронска адреса: pravnasluzba@neuromedica.com.mk

Напоменуваме дека електронската адреса од која што ќе не контактирате и останатите лични податоци, како и содржината на Вашите барања или предлози, нема да бидат искористени за ниту една друга цел освен за да Ви одговориме на Вашето барање, прашање или предлог

упатен до нас.